Comprar un producto o un servicio a través de Internet suele ser muy sencillo, un trámite de segundos. Sin embargo, a veces surge una complicación inesperada: la tarjeta de crédito, sin un motivo claro ni aparente, de pronto es rechazada. El consumidor, sorprendido, revisa que todo en su plástico esté en orden. Verifica también que esté ingresando los datos correctamente. Vuelve a intentarlo una y otra vez, pero el pago siempre fracasa. Y el desconcierto crece, así como los nervios. La gente puede encontrarse con este obstáculo en todo tipo de compras, pero se registra con particular frecuencia cuando intentan, desde la Argentina, abonar en webs del exterior.
Cuando surge un problema al intentar realizar compras en sitios internacionales o reservar servicios para un viaje al extranjero, es común que surjan muchas preguntas sobre la causa del inconveniente. ¿Es un problema de la tienda online, de la tarjeta o del banco? La resolución rápida de este problema es crucial, y saber a quién recurrir y cómo evitar trámites complicados es fundamental. Diversas fuentes del sistema financiero y de pagos consultadas por Clarín ofrecen respuestas a estas inquietudes y brindan consejos útiles para prevenir bloqueos en transacciones online.
¿Por qué podrían rechazar la tarjeta de crédito en una compra en linea?
Cuando un pago online no se concreta, se sugiere descartar causas comunes de rechazo, como tarjetas vencidas, montos que exceden el límite de crédito, falta de aviso de viaje al estar en el extranjero o errores al ingresar datos. Si ninguna de estas situaciones aplica, es probable que el banco haya rechazado la operación por seguridad al detectar un comportamiento inusual, como compras de alto valor, en sitios poco frecuentes o muchas compras en poco tiempo. En estos casos, el banco no autoriza la transacción hasta verificar la identidad del cliente para prevenir fraudes.
Compras en portales del exterior: ¿Qué debo hacer si mi tarjeta de crédito no es aceptada?
En la mayoría de los casos, cuando una compra es rechazada o se necesita autorización, la solución usual es llamar al número de atención al cliente proporcionado por el banco, que suele estar en la tarjeta (en el dorso). Al contactar, se debe seleccionar la opción de "autorizar compra" y describir el inconveniente. El operador del centro de llamadas verificará la identidad con una serie de preguntas, que pueden incluir datos personales, dirección, detalles de la compra rechazada y consumos recientes. Después de este proceso, el consumidor solo debe esperar de 10 a 20 minutos, o el tiempo indicado, para que la autorización se complete y la compra en línea pueda realizarse con éxito en un nuevo intento. Algunos bancos ofrecen alternativas al llamado telefónico, como la función "Gestor de Compras" del Banco Galicia, que permite autorizar pagos de forma inmediata a través de la aplicación móvil, o la autorización por WhatsApp del Banco de Córdoba para las tarjetas "Cordobesa".
Compras en linea con tarjeta de crédito: ¿Cómo evitar que mi banco no permita mis pagos?
Si estás por hacer una compra online y temes que tu tarjeta sea rechazada, una forma simple de prevenirlo es comunicarte con tu banco si se trata de un gasto inusual. Es recomendable llamar antes para informar cuánto planeas gastar, cuándo y en qué sitio web o tienda. Esto permitirá que el banco verifique tu identidad previamente y autorice la transacción sin problemas ni sospechas.
